Dstny träffade ACRE (tidigare Vanderbilt Industries), en global ledare inom innovativa säkerhetslösningar som arbetar med hur man kan optimera kundresan på en konkurrenskraftig global marknad. De gick igenom några av sina utmaningar tillsammans med Dstny för att hitta nya sätt att möta kunders förväntningar och behov av kvalitetsservice.
ACRE Internationals främsta utmaningar:
- Internationell marknad och många länder
- Flera olika språk att hantera
- Olika system och gränssnitt
Lösningen var en plattform som erbjuder omnichannel
Med hjälp av en molnbaserad contact center-lösning kan man hantera all kundkommunikation såsom chatt, samtal, e-post och sociala medier i samma gränssnitt. I samarbete med Dstny kunde ACRE International börja arbeta i en plattform där supportteamet bland annat kunde hantera ärenden i flera kanaler samtidigt. Så vad blev resultatet av samarbetet?
Den intelligenta routingen och återuppringningsfunktionen hjälpte företaget förbättra både supportkvalitén och utförandet. De kunde dessutom planera sin agenttillgänglighet bättre. Klaus Magin, Head of ACRE International, berättar mer om sin upplevelse av att komma igång tillsammans med Dstny:
”Excellent support in setting up the new contact center routing. We continue to build on best relationship in specific with the key experts we are working with.”
Fördelarna med en plattform som stödjer omnichannel är många. Det gör att supporten kan effektiviseras och servicen optimeras. Att ha en heltäckande strategi för samtliga kanaler är nyckeln till kundnöjdhet och snabbhet, dessutom innebär det att support effektivt kan lösa problem i kundernas föredragna kanaler.
Vill du lära dig mer om Contact Center och att optimera kundresan tillsammans med oss så tveka inte att boka en demo här.
Dstny är en ledande leverantör av molnbaserad affärskommunikation och dessutom operatörsoberoende. Vi erbjuder flexibla och skalbara kommunikationslösningar som passar både små och större företag.
