Tänk dig en hektisk dag på jobbet. Samtalen väller in och agenter sitter och försöker ta emot och hantera alla inkommande samtal för att sedan skicka dem vidare till andra avdelningar eller eskalera akuta ärenden till tekniker. Det står många samtal på kö och för varje samtal som tas emot så tar det tid att … Läs mer
Visste ni att det finns mängder av företag som inte ens svarar när man ringer? Massvis med företag där man som kund kommer till en röstbrevlåda, eller i värsta fall ingenting, på grund av att de anställda sitter i möte, är ute hos kund eller helt enkelt är för stressade för att lyfta luren. Och … Läs mer
Det är dags att vi pratar mer om kundengagemang. Företagare har, sedan urminnes tider, pratat om transaktioner. Kundservice var något som bara skulle finnas där, genom att alla gjorde sitt jobb så bra som möjligt. Det var inte så länge sedan som företagare faktiskt började lägga energi och pengar på att omstrukturera sina företag för … Läs mer
Inom serviceyrket kommer det alltid att finnas väntetider, oavsett om det är inom ramen av vad som anses vara acceptabla eller oacceptabla väntetider. Vår förstudie inför detta projekt visade att en stor del av våra kunder hellre ville hantera vissa ärenden direkt själva istället om de fick valet att göra det själva eller vänta 4:a … Läs mer
Det pratas ofta om vikten av bra kundrelationer, men vad är en bra kundrelation, egentligen? Begreppet kundrelation består självklart av många olika beståndsdelar, men i grund och botten handlar det om att man som tjänsteföretag erbjuder rätt sorts tjänster tillsammans med rätt förutsättningar till sina kunder. När våra kunder har rätt telefonilösning på plats och rätt … Läs mer
Alla företag har någon gång haft en missnöjd kund. Även om man till varje pris vill undvika att en kund blir missnöjd så är det nog få företag som har lyckats klara sig undan det helt och hållet. Det som kan vara positivt med en arg kund är att det kan vara en chans att … Läs mer
Att leda ett support-team är inte alltid helt enkelt. En support-chef måste nämligen ha mycket av allt. För support-tekniker eller för någon som jobbar inom kundservice så krävs det att man kan företagets produkt eller tjänst genomgående. Dessutom måste man även kunna hantera kunder på ett både effektivt och empatiskt sätt. Ofta finns det även … Läs mer
Att vilja bygga förtroende hos sina kunder är inte bara en fin ambition utan även något som kan vara avgörande för ditt företags framgång. Siffror visar att 83% av konsumenter gärna rekommenderar företag som de har förtroende för. Har kunder högt förtroende för ett företag så genererar detta positiva ringar på vattnet och företaget får … Läs mer
Både köpresor och kontaktvägar har ändrat sig drastiskt de senaste åren. Förr handlade man sina varor i en fysisk butik. Hade man en fråga om en vara pratade man med butikspersonalen eller så ringde man till butiken. Idag ser det helt annorlunda ut. Med nätshopping, chattar, botar och sociala medier så förväntar sig kunder helt … Läs mer
Det är lite spännande att fundera på hur kundservice har förändrats under de senaste årtiondena. På 60-talet kunde du kontakta ett företag genom att ringa, skicka brev eller gå dit i egen hög person. Telefonnummer skulle letas upp i en fysisk telefonbok och låt oss inte glömma hur lång tid det tog att få in … Läs mer
