Wallboard

Vill ni kunna ta fler datadrivna beslut gällande bemanning och förändringar i er kundservice? Med Wallboard kan ni via ett lättöverskådligt gränssnitt ta tempen på hur det går i era svarsgrupper.

Datadrivna beslut med Wallboard

Utan riktigt bra information är det svårt att verifiera att man tar rätt beslut kring bemanning och förändringar inom sin kundservice. Att få kontinuerliga rapporter med sammanställningar som visar historiska data är självklart väldigt bra. Men det är precis lika viktigt att kunna se vad som händer här och nu. Genom att kunna se vad som händer i företagets svarsgrupper i realtid kan ni ta fler datadrivna beslut kring vad som krävs för att ta er kundservice till nästa nivå.

Detta kan Wallboard

Så hur kan Wallboard hjälpa ert företag? Med tjänsten kan ni se viktig information angående era svarsgrupper som hjälper er i beslutsfattande. Ni kan bland annat se hur många agenter som är inloggade, vilka agenter som är inloggade, hur många samtal som är mottagna, hur många samtal som är missade osv. Dessutom kan ni välja om ni vill visa upp en eller flera svarsgrupper i vyn. Allt på ett lättöverskådligt gränssnitt.

Välj själv vad som ska visas

Tjänsten är väldigt lätt att ställa in efter vad du vill se för information. Genom några enkla klick kan du välja om du vill se en eller flera svarsgrupper. Efter det väljer du vilken information du vill visa upp. Du kan välja bland saker som antal samtal i kö, genomsnittlig kötid, antal mottagna samtal, antal missade samtal mm. Självklart kan du när som helst ändra inställningarna efter behov.

Visa statistik på ett lättöverskådligt vis

Wallboard är byggd så att du ska kunna välja själv hur den ska se ut. Informationen kan visas som siffror, stapeldiagram, cirkeldiagram eller listor. Dessutom finns tjänsten i både mörkt och ljust läge. Allt för att Wallboard ska kunna visas upp där det passar ditt företag. Det kan vara på en datorskärm, i en mobiltelefon eller på en projektor.

Full kontroll med larmnivåer

För att underlätta för administratörer kan ni välja att ställa in nyckeltal och målsättningar när ni väljer vår lite mer avancerade version av Wallboard, Wallboard Plus. Då skickas automatiska larm om servicenivåer avviker. Ni väljer själva om ni vill ha dessa notifieringar via sms eller epost för varje mottagare.

Visa Wallboard på valfri enhet

Wallboard når du via en webbplats. Därför kan du välja fritt vilken enhet du vill visa tjänsten på. Kanske vill du ha den på en datorskärm, direkt i mobilen eller visa upp den stort på kontoret via en projektor för att sporra din personal.

Välj den layout som passar dig

Tjänsten är uppbyggd av olika rutor, där du själv kan välja hur många olika rutor du vill visa på hur många svarsgrupper. På så sätt kan du forma vyn för att passa just ditt företags behov. Dessa vyer väljer du med ett enkelt knapptryck och det hela tar inte mer än några sekunder att ställa in. Dessa vyer kan du självklart ändra precis när du vill, efter behov.

Agentlista

Utöver samtalsdata finns nu ett alternativ att visa agentlista i ett fält. Listan visar inloggade agenter i den grupp man valt. En ikon till vänster om namnet visar agentens tillgänglighet och till höger visas agentens aktuella hänvisningsstatus.

Vanliga frågor om Wallboard

Finns tjänsten på flera olika språk?

Ja, tjänsten finns på 6 olika språk. Svenska, engelska, danska, finska, tyska och holländska.

Kan jag visa Wallboard i min iPhone?

Absolut, Wallboard fungerar på alla enheter. PC, Mac, iPhone och Android. Tjänsten når du via en hemsida vilket gör att du kan se tjänsten från valfri enhet, vart du än är i världen.

Är tjänsten svår att använda?

Tjänsten är byggd för att vara så lätt att använda som möjligt. Vill du visa någon annan information än det som visas upp? Du klickar du bara på den siffran och väljer vilken information som ska visas där istället. Superenkelt!

Kan jag visa fler olika vyer samtidigt på olika enheter?

Olika kollegor kan vilja se olika vyer med olika information i. För säljchefen kanske det är viktigast att se hur många samtal som säljarna ringer ut och för supportchefen så är det kanske viktigare att se att supporten svara snabbt och att den genomsnittliga kötiden hålls kort. Du kan visa olika vyer på olika enheter med Wallboard. Hur många vyer du kan välja mellan beror på vilken version av Wallboard du har. I Wallboard ingår 2st vyer och i Wallboard Plus ingår 10st vyer.

Senast uppdaterad juni 2021

Låt oss kontakta dig

Våra kompetenta säljare hör gärna av sig till dig och hjälper till med just dina utmaningar eller ring till 08-120 100 00 för att prata med en rådgivare direkt.