kundupplevelse

Telefonins historia från då till nu

Telefonins historia från då till nu

Vi har väl alla hört det kända uttrycket ”Rom byggdes inte på en dag”. Detta stämmer även mycket väl in på utvecklingen av telefoni. Vårt sätt att kommunicera med varandra på distans har utvecklats från enkla röksignaler på stenåldern till en högteknologisk molnbaserad lösning fullproppad med funktionalitet och valmöjligheter. Behoven har skapat utvecklingen och är … Läs mer

Tycker du att ditt företag inte behöver ett Contact center?

Tycker du att ditt företag inte behöver ett Contact center?

Vi har listat 5 anledningar till varför du kanske har fel. Många företag tänker på Contact centers enbart som ett tillägg till deras vanliga tjänster. En extrafunktion i mängden som kanske kan vara bra att möjligen tänka på någon gång i framtiden. Något som man kan behöva när företaget har uppnått en viss omsättningssiffra, fått … Läs mer

5 saker man ALDRIG ska säga när en arg kund ringer in

5 saker man ALDRIG ska säga när en arg kund ringer in

Troligtvis har näst intill alla som jobbar med kundservice någon gång fått ta emot ett samtal från en arg eller missnöjd kund. Detta kan vara ganska jobbigt och det är lätt att häva ur sig klyschor för att få en snabb lösning på problemet. Tyvärr är detta något som oftast stjälper snarare än hjälper ärendet. … Läs mer

Dstny förvärvar ShoreTels nordiska generalagent Kamoda AB

Dstny förvärvar ShoreTels nordiska generalagent Kamoda AB

Dstny förvärvar telekomleverantören Kamoda AB. Kamoda har tagit ett omfattande helhetsansvar för kundens kommunikation genom moderna och driftsäkra ShoreTel-lösningar med hög tillgänglighet och stort funktionsutbud. – Då Mitel under 2017 förvärvade ShoreTel på global nivå, känns det naturligt att Dstny förvärvar ShoreTels generalagent på den nordiska marknaden. Kamoda är en leverantör av professionella lösningar inom … Läs mer

3 nya lanseringar för Dstny

3 nya lanseringar för Dstny

Vi kan med glädje meddela att den 1/3 gör vi på Dstny tre nya lanseringar. Det är Dstny Softphone, Mina sidor i växeln samt vår nya Dstny-app som nu kommer att finnas för nedladdning. För att hämta senaste softphone, klicka på knappen nedan och logga in med samma uppgifter som du använder i din softphone … Läs mer

Samtalsinspelning – varför är det viktigt?

Samtalsinspelning – varför är det viktigt?

Visst kan det vara tröttsamt att ta anteckningar under ett samtal? Det är lätt att missa viktiga detaljer eller personlig information. Ett talat ord glöms lätt bort men det skrivna ordet består. Samtalsinspelning kan därför vara lösningen på många problem. Fortsätt läsa så berättar jag mer om fördelarna med samtalsinspelning och vilka regler som gäller … Läs mer