Namn: Emma Kallin
Smeknamn: Det vet jag inte om jag har något, dem flesta säger bara Emma.
Avdelning: Slutkundssupporten
Roll: Supporttekniker
4 snabba
- Teams eller Slack? Slack 😀
- Kakor eller godis? Kakor med godis i heheh, typ chocolate chip.
- Latte eller espresso? Latte, men grabbarna i supporten tycker jag har i för lite kaffe, så om man kan kalla min latte för latte kan nog diskuteras, det är gott i alla fall.
- Nintendo eller Blizzard? Nintendo, har en grej för Zelda och Smash.
Rollen och Dstny
- Vad gör du i din roll? Dricker väldigt mycket kaffe, men främst det som krävs för att göra kunderna till biggest fans. Ibland kräver det lite felsökning och ibland räcker det att man skrattar lite åt kundernas skämt. Vi har väldigt trevliga kunder och ofta väldigt roliga sådana. Det har varit en hel del samtal och ärenden där man skrattat så man gråter, det känns lyxigt att ha ett jobb där man får skratta så mycket.
- Varför började du jobba på Dstny? Precis innan jag började på Dstny så jobbade jag inom fotografi och det var riktigt roligt men det var inte helt rätt för mig, kameran kommer aldrig läggas på hyllan men den är gladare som hobby än karriär. Jag saknade kundvård och problemlösning, och jag upplever en ”all you can eat”-buffe på den fronten var och varenda dag, och det är jag riktigt glad över!
- Hur är det att vara ny på Dstny? Varje dag är ett äventyr! Jag lär mig något nytt varje dag!
Det var lite superläskigt i början med Corona och börja jobba hemifrån i princip direkt, det blev lite ”sink or swim”-feeling men det gick bra, främst tack vare supportgänget. ”Min kunskap är allas” genomsyrar verkligen supporten och hur knasiga frågor jag än ställer, och hur triviala saker jag än har behövt hjälp med så har man aldrig känt sig dum eller besvärlig när man bett om hjälp. Hela gänget står med armarna utsträckta, redo att hjälpa i alla lägen, och det har verkligen gjort det superhärligt att vara ny på Dstny. - Hur såg din första dag ut på Dstny? Den var helt förträfflig! Allting var klappat och klart när jag började, alla inlogg var färdiga, det fanns blommor och ett jättefint välkomst-kort som jag nu har hängt upp på väggen!
Det var verkligen att hit the ground running vilket kändes sjukt bra, det flöt på som bara den, det var den mest produktiva första-dagen jag någonsin haft! - Vad ser du mest fram emot i höst? Den här hösten kommer bli riktigt händelserik. Schyssta funktioner i Wallboarden, MyDstny och snart har vi VoLTE på plats. Det ska bli riktigt grymt att kunna säga till kunder att volte är ”up and running”. Det är också otroligt härligt att larmsamtalen till exempelvis 112 kommer gå direkt via mobilnätet nu, det visar verkligen att Dstny driver framtiden, det är coolt att få vara med på den här resan! På privatsidan ser jag fram emot raggsockor och alla säsongsstarter i alla serier man väntat spänt på. Jag byter ut engångsgrillen mot Netflix, det blir riktigt härligt.
- Vad driver dig mest i arbetsdagen? I live for the thrill! Min plan för dagen är alltid att bli lite bättre på något än jag var dagen innan, och sen ”använda” den förbättringen i kundkontakterna. Det blir som en domino-effekt, ökad kunskap hos mig leder till ökad nöjdhet hos kunderna vilket innebär fler biggest fans och högre MRR.
Jag är nog inte den enda på supporten med den inställningen, intrycket av kompetensnivån på supporten ökar bland kunderna, och det vill jag påstå är en ”thrill” om något! - Favoritkollega? Det varierar från vecka till vecka, det beror på vem som äter flest kakor! (ha ha), skämt åsido, någon favorit kan jag nog inte riktigt påstå att jag har, alla mina kollegor är helt förträffliga individer på alla sätt och vis, jag är lyckligt lottad över att ha hamnat i ett sådant bra gäng, både i supporten och på Dstny i sin helhet.
