Det kanske är dags att låta röstbrevlådan gå i pension och uppgradera till svarsservice istället?
Ibland har man extra tryck på telefonerna. Det kan vara i samband med en ny lansering, när ett problem har uppstått eller när någon av telefonisterna är sjuk. För småföretagare och frilansare kan det räcka med att vara ute i tjänst för att göra det svårt att ta emot samtal.
Vid dessa tillfällen är det bra att ha en svarsservice.
Vad är då en svarsservice?
En svarsservice, även kallad telefonpassning, är precis vad det låter som. Kort och gott är det en tjänst som tar hand om de samtal som företag själv inte hinner svara på. Telefonister svarar enligt företagets specifika anvisningar för att kunden ska känna att den kommit till företaget denne sökte. Regler sätt upp för vilka samtal som ska tas emot, man behöver alltså inte fysiskt vidarekoppla de samtalen man inte vill eller hinner ta emot.
Röstbrevlådan som en del av kundkommunikationen
Idag använder de flesta småföretag fortfarande röstbrevlådan som en del av deras kommunikation med kunder. Men saker och ting förändras och antalet småföretag och frilansare ökar i rasande fart. Denna ökning har påverkat klimatet för dessa aktörer då de står inför en mycket mer konkurrensutsatt miljö.
Många mindre företag börjar inse att, i och med denna extrema konkurrens, är det inte speciellt bra att förlita sig på röstbrevlådan när det kommer till missade samtal. Tidningen Forbes rapporterade att ca 80% av de samtal som skickas vidare till röstbrevlåda avslutas istället för att den inringande talar in ett meddelande. Även större företag blir bättre på att inse vikten av att låta de inringade kunderna få prata med en person istället för att skickas till en röstbrevlåda.
Det har sagts tidigare och det tåls att sägas igen – ett missat samtal kan vara lika med en missad kund. Räkna vad en genomsnittlig kund betyder för ditt företag och jämför det med kostnaden per mottaget samtal hos en svarsservice. För många företag blir det en lätt ekvation och en självklarhet att anlita svarsservice
Dstny älskar Responda
Vi på Dstny samarbetar med svarsservicetjänsten Responda. Ett företag som grundades 2008 och som sedan dess har levererat ständigt hög kvalité på både service och tillgänglighet. Inget sorl eller rasslande tangentbord hörs där vilket gör att kunderna som hamnar hos svarsservicen inte upplever att de kommit till ett callcenter.
Något som vi på Dstny uppskattar extra mycket med Responda är hur extremt duktiga deras telefonister är på att fylla på sina system med relevant information utefter kundernas frågor. Detta är information som sedan tankas in direkt i vår växel vilket gör att den alltid är uppdaterad med senaste informationen. Vi förväntar oss alltid den bästa servicen från Responda, och de levererar alltid över våra förväntningar.
Något vi också kan förvänta oss är att fler företag, både stora som små, snart kommer inse förtjänsterna med att låta röstbrevlådan gå i pension och låta svarsservice ta vid.
Vill du veta mer om den svarsservice vi erbjuder tillsammans med Responda? Kontakta oss idag så hjälper någon av våra kunniga rådgivare dig vidare.
