Det är svårt att alltid vara på topp, det vet alla. Och självklart gäller detta även de som jobbar inom support. Personal inom support och kundhantering får möta många olika problem i sin arbetsdag. Ibland kanske kunden är stressad och otydlig med vad den vill och ibland kan agenten vara stressad och trött efter att … Läs mer
Ibland faller det bara över en, den där känslan när man hittar på massa ursäkter och börjar med andra uppgifter för att slippa göra det man verkligen behöver göra. Att ibland kunna tvinga sig själv att få jobbiga eller tråkiga uppgifter klara är en styrka som blir allt viktigare. Inte minst när arbetsdagen inte längre … Läs mer
Har du hört talas om blått ljus? Och nej, jag menar inte när polisen sätter på sirenerna för att du kör i 130 kilometer i timmen på en 90-väg. Jag syftar på det blåa ljuset som kommer från din telefon. Det har varit mycket prat om detta blåa ljus den senaste tiden och det har … Läs mer
Att ha en fantastisk personlig service kan inte längre vara en extra bonus för företag, idag är det ett måste! Nyckeln till att kunna leverera en omtänksam och uppmärksam kundservice är att göra den personlig. Enligt forskning som Forrester har gjort så är det 77% av konsumenterna som har valt, rekommenderat eller betalt mer för … Läs mer
Om du precis har startat upp ett företag kan det vara okej att enbart ha en telefonlinje. Men i takt med att företaget växer och utvecklas kommer du behöva fler telefoner till dina anställda och olika telefonlinjer till olika avdelningar. Fler linjer och telefonnummer kommer att göra ditt företags telefoni mer komplex och kommer även … Läs mer
Nästan alla branscher har sett en tydlig ökning när det kommer till konkurrens de senaste åren. Något som har gjort att företag idag har behövt satsa hårt på kundupplevelsen för att differentiera sig. En stor del av kundupplevelsen består av den service som företagen kan erbjuda. Det finns otroligt få företag som säljer en vara … Läs mer
