För första gången på många år ser supportteam och kundcenters en minskning i antalet inkommande ärenden via mail. Detta på grund av att en ny hjälte har tagit plats på scenen – nämligen chatt. Och det är inte konstigt att chatt har blivit så populärt. Det är ett snabbt och enkelt sätt att komma i … Läs mer
Att Teams har telefoni-licenser är sedan gammalt men många har fortfarande uppfattningen om att Teams telefonitjänst enbart är för stora företag med saftiga budgetar. Teams Telefonitjänster för SMB Så är självklart inte fallet. Redan på våren, 2020, släppte Microsoft den glada nyheten om att de skulle göra sina telefonitjänster tillgängliga för SMB-marknaden (small medium business). … Läs mer
Det råder delade meningar angående så kallade Stand-Up-möten. Vissa älskar dem och säger att de har effektiviserat deras arbete när andra säger något i stil med ”Åh nej, inte ännu ett meningslöst möte!” Och det ligger en sanning i vad motståndarna säger, för håller man inte Stand-Up-möten på rätt sätt så kan det resultera i … Läs mer
Julen står inför dörren och därmed en mysig tid med familj och vänner. Bjällerklang, god mat och paket. Men om du, precis som jag, inte ansökt om någon ledighet över julhelgen så kanske det inte känns lika lockande. Inbjudningar kommer från höger och vänster som man tvingas tacka nej till. Att jobba över julen blir … Läs mer
Att spela in ett samtal kan nästan ha en lite negativ klang enligt många. Det kan får en att tänka på spioner som sitter i rökfyllda rum med en hörlur intensivt tryckt mot ena örat. Riktigt så spännande ska vi inte ha det. Men samtalsinspelning kan vara en företagskritisk funktion. Oavsett hur hårt dina supporttekniker … Läs mer
Lösenordshanterare kan verkligen vara en räddare i nöden om du, precis som jag, svårt att komma ihåg vilka lösenord man har i olika system. Förr var det enklare, och mycket mer osäkert. Många system hade inga krav alls på hur ett lösenord skulle se ut. Vissa system ville att lösenordet skulle ha minst 8 tecken … Läs mer
För att möta kunders och företags förändrade behov arbetar vi som CPaaS-leverantör och använder öppna API:er för att bädda in kommunikation i dagliga applikationer. Detta agerar som en helhetslösning där företag slipper bygga egna integrationer såväl som arbeta mellan olika applikationer. Med detta i åtanke lanserade vi nyligen den senaste uppdatering av vår integrationen med Microsoft … Läs mer
Det är ju ingen nyhet att videomöten har fått ett gigantiskt uppsving under 2020. Men i och med att fler möten hålls på distans har även andra mötestrender dykt upp. Då tänker jag främst på de ovanor många har lagt sig till med nu när man kan delta på möten från hemmets lugna vrår. I … Läs mer
Det är ingen tvekan att telekomindustrin har blivit mer konkurrenskraftig. Inte bara på grund av att fler leverantörer syns på marknaden, men även tack vare ny teknologi och förändrade behov. Inom molnkommunikation är leverantörer mer mångsidiga än någonsin. Telefoni var tidigare enbart förknippat med de lokala telekomleverantörer, sen alltmer VoIP-baserade och globala. Men när SaaS … Läs mer
Vi har hört uttrycket digitalt team florerar runt de senaste månaderna, men har vi någonsin pratat om det på en individuell nivå? Borde inte samma tankeprocess även appliceras för en digital kollega? I detta inlägg skulle jag vilja mynta begreppet och vad det handlar om! Som en följd av den digitala eran, är digital mentalitet … Läs mer
