Det är svårt att alltid vara på topp, det vet alla. Och självklart gäller detta även de som jobbar inom support. Personal inom support och kundhantering får möta många olika problem i sin arbetsdag. Ibland kanske kunden är stressad och otydlig med vad den vill och ibland kan agenten vara stressad och trött efter att … Läs mer
Ibland faller det bara över en, den där känslan när man hittar på massa ursäkter och börjar med andra uppgifter för att slippa göra det man verkligen behöver göra. Att ibland kunna tvinga sig själv att få jobbiga eller tråkiga uppgifter klara är en styrka som blir allt viktigare. Inte minst när arbetsdagen inte längre … Läs mer
Har du hört talas om blått ljus? Och nej, jag menar inte när polisen sätter på sirenerna för att du kör i 130 kilometer i timmen på en 90-väg. Jag syftar på det blåa ljuset som kommer från din telefon. Det har varit mycket prat om detta blåa ljus den senaste tiden och det har … Läs mer
Att ha en fantastisk personlig service kan inte längre vara en extra bonus för företag, idag är det ett måste! Nyckeln till att kunna leverera en omtänksam och uppmärksam kundservice är att göra den personlig. Enligt forskning som Forrester har gjort så är det 77% av konsumenterna som har valt, rekommenderat eller betalt mer för … Läs mer
Om du precis har startat upp ett företag kan det vara okej att enbart ha en telefonlinje. Men i takt med att företaget växer och utvecklas kommer du behöva fler telefoner till dina anställda och olika telefonlinjer till olika avdelningar. Fler linjer och telefonnummer kommer att göra ditt företags telefoni mer komplex och kommer även … Läs mer
Nästan alla branscher har sett en tydlig ökning när det kommer till konkurrens de senaste åren. Något som har gjort att företag idag har behövt satsa hårt på kundupplevelsen för att differentiera sig. En stor del av kundupplevelsen består av den service som företagen kan erbjuda. Det finns otroligt få företag som säljer en vara … Läs mer
Vi står på randen av den fjärde industriella revolutionen, ”intelligensåldern”. Vi har länge känt till att AI och robotar kommer att förändra både arbetsplatser och marknader. Och när AI utvecklas, vilket sker i en rasande fart, så kommer fler ”tänkande” jobb påverkas. Vissa säger att de aldrig kommer våga lita på maskiner när det kommer … Läs mer
Det är dags att ge Bluetooth lite kärlek. Äger du, som de flesta gör, en smartphone, en läsplatta, en bärbar dator eller kanske ett par moderna trådlösa högtalare? Då har du med största trolighet parat ihop någon av dessa apparater via Bluetooth någon gång. Även fast nästan alla personliga enheter har Bluetooth idag så har … Läs mer
Dstny, den största operatörsoberoende UCaaS leverantören på den nordiska marknaden, har tecknat avtal med den tyska operatören och tjänsteleverantören HFO Telecom. Genom avtalet kommer HFO Telecom att erbjuda partners och återförsäljare ett ledande ”mobile first” upplägg som driftas genom Dstnys plattform och Wholesale koncept. Genom att gå in på den tyska marknaden tillsammans med HFO … Läs mer
Arbetsplatsen moderniseras tillsammans med de människorna som jobbar där. Anställda idag beter sig väldigt annorlunda än vad de gjorde för 20 år sedan. Detta beror mycket på att framsteg i tekniken har medfört ett skifte i hur anställda relaterar till sina jobb. Nu kommer personal inte längre in kl 08:00, matar på vid sitt skrivbord … Läs mer
