Agenter inom kundservice och support har en avgörande roll i kundens upplevelse av ett företag och dess tjänster. Att ha en god kundservice är så extremt viktigt och värdet är för stort för att riskera kundrelationen genom att anställa agenter utan lämpliga egenskaper eftersom en felrekrytering kan leda till förlorade kunder. Och det är ingen … Läs mer
Nu när Halloween och Allhelgonadagen stundas florerar det mängder av skrämmande historier kopplade till våra telefoner på internet. Vilket kanske inte är så konstigt – våra telefoner är en så pass stor del av vår vardag och att något läskigt ska hända runt dem är näst intill oundvikligt. Så inför årets skrämmande festligheter satte jag … Läs mer
”Se till att ni är fastspände, ställ ryggstödet i upprätt position, fäll upp era bord och sätt era telefoner på flygplansläge. Vi är redo för avgång.” Vänta, va? Sätta min telefon på flygplansläge? Mycket av säkerhetspådraget kring flygplatser kan man förstå men kan verkligen min lilla telefon utgöra någon fara i detta stora flygplan? För … Läs mer
89% av alla företag förväntas snart tävla mot varandra baserat på en enda parameter – kundupplevelsen. Dagens samhälle svämmar över med information och har du inte tillgång till detaljerad information om dina kunder kan du lätt hamna på efterkälken jämfört med dina konkurrenter. För att motverka ett sådant förlopp har många företag idag investerat i … Läs mer
Dstny är idag den största operatörsoberoende UCaas leverantören på den nordiska marknaden, och går nu samman med nederländska CallHosted. CallHosted är idag en etablerad Cloud Communications aktör på den holländska marknaden. Samgåendet med CallHosted innebär att bolagen tillsammans stärker sitt internationella wholesale koncept. Dstny förvärvar CallHosted och dess majoritetsägare återinvesterar i Dstny. Paul Smissaert … Läs mer
Hur fungerar ett SIM-kort egentligen? Förr i tiden hade telefoner fysiska kablar som kopplade ihop nätverket så man kunde ringa samtal till varandra. Kablarna användes oavsett om du ringde ett samtal till andra sidan världen (läs vår blogg om den första transatlantiska telegrafkabeln här) eller om du hade kopplat ihop två plåtburkar med en bit … Läs mer
Trots att man gör sitt bästa och har goda avsikter så går det inte alltid exakt som man har planerat. Ibland kan det vara tekniken som strular eller så spelar den mänskliga faktorn in sin roll. När något väl går fel riskeras varumärkesbilden, som ni säker jobbat väldigt hårt för att bygga upp, att skadas. … Läs mer
Vi ser en tydlig förändring i arbetsklimatet idag. 8-17 på kontoret är inte längre en självklar standard för dem som jobbar på kontor. Det blir allt vanligare att företag jobbar med ambulerande arbetsplatser och ABW (activity based working) där personalen uppmuntras att arbeta där det passar både dem och arbetsuppgiften bäst. Många finner en stor … Läs mer
Vi tar telefonen för givet idag. Att kunna tala med en person på andra sidan jorden, när vi vill, är för oss en självklarhet. Men har du någonsin funderat på hur det fungerar egentligen? Hur kan din röst färdas till andra sidan jorden på nolltid? Nedan har vi försökt förklara det på ett så simpelt … Läs mer
