Att lära upp nya agenter, supporttekniker eller telefonister är inte alltid helt lätt. Det är ofta mycket man ska lära sig innan man är redo att ta emot kunders frågor och problem över telefon samtidigt som tempot ofta är högt. Genom att ha en bra plan över hur upplärningen och onboardingen ska se ut kan … Läs mer
Med över 75 miljoner användare över hela världen sedan lansering 2016, är det självklart att Teams är oerhört populärt och speciellt bland företag. När det ingår i dagliga arbetsflöden kan det vara otroligt användbart för företag som vill effektivisera sin verksamhet. Även om Teams redan erbjuder ett brett utbud av fördelar i sig själv, erbjuder … Läs mer
På min arbetsintervju för Dstny så frågade min chef, Christian Hed, mig om jag var en teknisk person. Jag svarade ärligt, precis som det var. ”Nej, jag är inte så teknisk, men jag är villig att lära mig”. Jag fick som svar att den inställningen var det absolut viktigaste, och jobbet blev mitt. Att jobba … Läs mer
Om du någonsin suttit i ett viktigt telefonmöte i din lägenhet kanske du även upplevt att samtalet hackar eller i värsta fall avbryts. Plötsligt märker du också att du har bara en plupp kvar. Du är inte ensam. Faktum är dålig mobilsignal är väldigt vanligt och i detta inlägg tar vi upp några anledningar varför … Läs mer
Tänk dig en hektisk dag på jobbet. Samtalen väller in och agenter sitter och försöker ta emot och hantera alla inkommande samtal för att sedan skicka dem vidare till andra avdelningar eller eskalera akuta ärenden till tekniker. Det står många samtal på kö och för varje samtal som tas emot så tar det tid att … Läs mer
I förra inlägget om Telekoms roll spelindustrin fokuserade vi främst på molnspel. Idag tar vi däremot en närmare titt på mobilspel. Med tanke på hur extremt expansiv denna marknad verkligen är, tycker jag att den förtjänar ett separat inlägg. Mobilspel är det mest expansiva området i spelbranschen med över 2,2 miljarder spelare världen över. Det … Läs mer
Visste ni att det finns mängder av företag som inte ens svarar när man ringer? Massvis med företag där man som kund kommer till en röstbrevlåda, eller i värsta fall ingenting, på grund av att de anställda sitter i möte, är ute hos kund eller helt enkelt är för stressade för att lyfta luren. Och … Läs mer
För första gången på många år ser supportteam och kundcenters en minskning i antalet inkommande ärenden via mail. Detta på grund av att en ny hjälte har tagit plats på scenen – nämligen chatt. Och det är inte konstigt att chatt har blivit så populärt. Det är ett snabbt och enkelt sätt att komma i … Läs mer
